汽车后市场的秘密:谁是汽车后市场的买家?
《报告》显示,在线上养护领域,男性用户是其消费的绝对主力,从年龄分布来讲,以25-35岁人群为主,这些人伴随互联网的发展而成长,更青睐线上养护方式。
这部分群体的主要特征为:
他们中有超过60%以上的用户学历为本科,其余学历占比均低于10%;他们中有一半的用户持有苹果手机,华为和小米的持有率紧随其后。可以看出,这部分群体收入水平相对较高。
从区域来讲,线上养护在全国地区的用户占比与该地区“互联网+”数字经济总指数基本成正比,即互联网接受度高,养护消费占比也高。
具体在全国地区的分布主要为:广东、上海和江苏等三个省市为第一梯队,这三个省市单个全国占比比例超过10%,互联网接受度比较高,消费能力较强;包含浙江、北京、湖北等8个省市为第二梯队,单个省市全国占比为2%-10%,互联网接受程度较高;河北、重庆、广西壮族自治区等省为第三梯队,单个省市全国占比不超过2%,互联网渗透率程度较低。
报告还显示,用户兴趣最高的五大APP类型分别为汽车、生活、出行、旅游和办公,这些词无一不让人联想到“在路上”,说明线上养护消费群体都想去看看“世界那么大”。而从他们的旅游兴趣上来看,发达国家目的地更受青睐,国外游目的地前五名分别为德国、日本、法国、意大利及新加坡,旅游兴趣前几名则分别为主题旅游、户外探险、境外游及国内游。
2018汽车后市场四大发展趋势
2018年汽车后市场的风刮向何方?
统计数据显示,伴随着汽车后市场的爆发,汽车用户线上下单、线下保养成为成为全新的一体化汽车养护方式。
那么,伴随着这种消费行为的转变,在汽车后市场爆发的时候,对于更多创业者及投资人来讲,其投资机会和创业方向在哪里?2018年汽车后市场还有哪些发展趋势?
1、品牌商及供应链将成为2018年争夺焦点
回顾2017年,据报告显示,汽车后市场品牌联合化趋势明显,中国车主对品牌件的青睐使得品牌商的重要性更加凸显,供应链成为各家企业“兵家必争之地”,后市场服务商越来越注重为车主提供价格合理、品质保证的品牌件。2018年,这种趋势还将更加明显。
2、线上养护最主要的几大类型分别为:轮胎、机油
来自途虎研究中心的数据显示,2017年,最受欢迎线上汽车养护消费者青睐的养护“主战场”为轮胎和机油,其十大品牌分别为:马勒、米其林、3M、固特异、邓禄普、美孚、博世、佳通、德国马牌和普利司通。
其中,在轮胎的具体消费品类当中,在2017年,500元以下是线上最畅销的轮胎价格区间,占据轮胎整体热销价格的一半以上,从价格区间来看,线上养护人群对价格较为敏感,价格因素成为不同品牌车型用户消费的主导因素,其中,0-300元、300-500元、500-800元价格区间中,前三名消费车型主要为大众、本田、丰田;800-1000元消费区间中,前三名主要消费车型为宝马、奔驰、大众。这充分说明,轮胎消费价格与汽车价格存在强关联性。
3、主要车品类别为:胎压监测、车载电器、玻璃水、储物盒、底盘装甲、脚垫
据2017年线上养护消费者的购买行为分析,在主要车品类别当中,前五位最畅销的产品类别分别为:胎压监测、车载电器、玻璃水、储物盒、底盘装甲、脚垫。
值得注意的是,安全座椅目前的受重视程度并未在排行榜当中得到体验及验证,在安全自驾类别当中,安全座椅仅排名第五,品类消费情况甚至次于自驾野营类产品。
4、行业集中度加强,智能制造成为方向
目前,汽车后市场依旧处于发展初期,目前尚无国际有影响力的企业出现,未来的中国汽车后市场将围绕“满足用户需求”而展开。
每个细分行业都将爆发巨大的发展潜力,让我们期待2018年的汽车后市场继续放量。
即使羽翼还未丰满,我们仍选择展翅翱翔
1、客户非常生气问:“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程?”
答:您的心情我们可以理解,对于检查质量您可以完全放心,XX品牌的维修工都是技术过硬的技师,再则检查完毕后,我们会做验车,您在这段维修期间,完全可以安心处理您的事务,如有什么问题,我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动,举升架不断上下举升车辆,从安全的角度上来说,我们不建议您进车间,另外,您可以设想一下,如果我们的每个客户都进车间看维修过程,我们的车间会造成管理混乱,同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态,您不用进入车间便可看到一切,如果必须进入车间与维修人员直接沟通,请您去业务前台拿一个参观证,在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密,仔细的过程,就像医生做外科手术,如果您是医生,周围站着很多人看您动手术,您会有什么感觉呢?[车目标汽修管理软件标准话术]
2.XXX车零件为什么不可以外买?我在外地,我住的地方没有维修站,维修很不方便,能不能把配件卖给我,我拿回去修?
答:我们非常理解您,其它顾客也提过类似的问题,请允许我解释一下,XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式,目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件,您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术,配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务,从而危及到您的驾车安全。[车目标汽修管理软件标准话术]
3、上次我更换配件价格高,这次配件降价了,回单位向领导无法交代,配件价格变化太大,总在变动,能不能不变?
答:配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱,节省车主们的使用成本,您的情况很特殊,如果有必要的话,我们可以出具相关说明给您的领导,您看如何?[车目标汽修管理软件标准话术]
4、我的车出现疑难故障,你们维修检查时找到了问题,虽然花费了一整天的时间,但是现在我不想修了,你们却要收我的检查费,你们不是说检查是免费的吗?为什么还要收我检测费呢?
答:维修前的故障诊断是维修的关键环节,尤其是疑难杂症,需要高超的技术和丰富的经验,同时还可能使用专用检测仪,若已准确判断等于维修进行了一半,因此按行业规定,适当的收取检测费用是合理的。[车目标汽修管理软件标准话术]
5、为什么保养后不久又出现了问题?
答:由于这些问题对您造成不便,我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测,由于造成出现故障的原因有很多,在检测结果出来之后,我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。[车目标汽修管理软件标准话术]
6、你们是怎么修车的,同样的问题修了好几遍?你们到底能修好吗?
答:十分抱歉给您造成的不便,我们会对您的车再做一个全面检测,请放心,您会在最短时间内得到圆满答复。(如果是维修质量问题,再做一些道歉,和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题,礼貌地向顾客解释检测结果,认同后,提出解决方案)。[车目标汽修管理软件标准话术]
7、在建议客户到厂前进行预约,客户说:“我不要预约,有空我会自己来你们服务中心”,如何进行应答?
答:对于您的这种心情,我们完全可以理解。可是先生,您只要在进厂前一个小时,花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间,就可以省去您数小时的等待时间,而且我们这里还设有预约绿色通道,您不觉得预约其实对您非常有利吗?[车目标汽修管理软件标准话术]
8、经常性的电话问侯,回访,客户比较烦(特别是那些经常来做检修的老顾客)。“我的车很好啦,你们为什么老是打电话来呢?我很忙。”
答:不好意思打扰你了,我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况,对我们自己负责,也是对您负责。www.hs13.cn如果您觉得我现在打电话给您打扰您了,那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。(如果客户执意我们以后都不需要再打电话,那这个电话就可以不打,否则会引起顾客的另一种不满意)。[车目标汽修管理软件标准话术]
9、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样,有的便宜,有的贵?
答:非常感谢您提出这个问题,因为各地区的行业规定、物价水平不同,所以各服务厂工时会略有不同,但请您放心,全国所有的收费标准都经过国家相关部门的严格审批,如您对您的账单有疑问,可随时与我们联系,我们会尽快给您一个满意的答复。[车目标汽修管理软件标准话术]
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