今天看到一则新闻，“睡后收入200万的清洁工彻底火了：你和马云的差距，不仅仅是钱”，内容讲的是：在上海张江科技园区，有个创业公司资金链断裂了，眼看就要关门的时候，公司里一个清洁工阿姨拿出600万给公司完成了融资，挽救公司于水火之中。

阿姨投资的理由也很简单，她说就喜欢公司的氛围，希望大家都不要走。后来这个阿姨的身份得到曝光，她是上海浦东本地人，世博拆迁户，手里有八套房子，一千七百万现金。

光靠房产的收益和手里现金的投资每年基本可以拿到200万，阿姨的生活可以过得很好，可是她平时不会打麻将，不会享受，只会扫扫地、抹抹灰，在家里闲不住，所以来到这家公司当清洁工。

 不要上班就有收益，躺着就把钱赚了，现在有个专门的词汇叫“睡后收入”，不要想歪，这是很正能量的词语。

比如我们平时上班工作，一旦你停止干活，收入也随即停止了，但是“睡后收入”是指你睡觉的时候还在赚钱，你的收入不随你停止工作而终止。说白了，就是你哪怕在睡大觉，仍然有东西能够为我们持续创造收益，所谓“躺着就把钱赚了”就是这种感觉。比如前面那个阿姨什么事情都不要做就有200万的收益，这就是她的睡后收入。

马云到底多有钱？就是一个普通人天天买彩票中500万的大奖，也要连续中76年才能赶上他。他在《开讲啦》回答网友提问：如果一夜之间让您失去所有，您竞争得过现在的年轻人吗？马云回答说：我现在体力、知识结构可能不如你们；但是心态会比大家好，你可能十枪才打中两枪，我可能十枪只拔出来一次就会打中。

一个人的思维，决定了他所在什么阶层，你以为你和别人差的是钱，其实最大的差距是思维。

汽修厂也是如此，经营者应加强对先进的管理手段、技术设备、服务规范、等的探求，多参观和访问同行，扩大自己的格局，提高思维层次的高度，眼界决定远方！

车目标汽修管理软件就是为提高汽修厂管理效率而面世的，每一个用户的反馈，我们都竭力做出最完美的体验，因此也收获了一批忠实的用户。便捷的手机端数据查看，即使在出差，也能清晰的知道汽修厂的经营状况和业绩，让你的睡后收入，更直观。

服务这东西看不见摸不着，讲些高大上的理论，大家听着有道理，但是回去却不知道怎么做。车目标汽修管理软件在这里分享一些落地的方法，希望能给广大同行一些帮助！

为什么要提升服务？

在产品同质化严重的时代，关键在于服务！只有服务才能让我们产生更多的价值！大家都说服务很重要，我们经常会说A家服务很好，B家服务态度不好，那什么是服务？站在客户角度，用心满足客户需要的细节行为。服务拼的是细节，当你用心去做，客户会感受到你的服务。所以，如果你是车主，你有什么需求？你希望得到什么样的服务？其实车主希望你的门店搞车更专业，然后到你的门店感觉更爽一些！

如何让服务更专业

落地的服务，能坚持做到三点即可：服务态度、看上去专业、做的专业。

一、服务态度

1、喊出客户的名字；

把常来的客户的车牌和名字做了一个排序，然后贴在工位后面的立柱上，客户还没到店就已经知道对方姓什么名什么了，马上上去热情的开门：张总，来啦；王姐，好久不见！

如果你是车主，听到就去过一两次的门店员工都能喊出你的名字，是一种什么感受？所以，用任何的方法让能接触到客户的员工记住客户的姓名！只要有心，做到这点并不难！

2、微笑问好；

不管生意好不好，只要客户进店看到所有的员工都是笑笑的，碰面会跟客户微笑接待！如果你是车主，身处在这样的环境中你是一种什么感受？

别在那低头玩手机了，老板什么样，员工就什么样。从老板管理层开始做起，让所有的员工从这些细节开始做起，整个氛围慢慢就好起来了。

二、看上去专业

如何做到？从最简单的两个部分入手：形象、陈列。

1、形象

包括员工形象和店铺形象。现在还没有穿工服的，不注重员工形象卫生的门店要注意了，为什么员工形象特别重要？

员工是门店中直接服务于客户的群体，他们的基本形象决定了客户对门店专业水平的判断，甚至会影响客户对门店的信任程度

门店形象，门头、店内布置、卫生状况决定了客户对整个门店的第一印象。

2、陈列

陈列要有价值主张、要体现专业。不断的引导及沟通，让客户养成合理、健康养车的意识，消费习惯养成了，门店就不怕没有生意做。

三、做的专业

这部分很重要，跟大家分享两点：交车流程、售后服务。基础的施工流程，接待流程就不强调了，这两点细节你能做到，绝对给你的门店服务加分。

1、交车流程

做好任何一个项目，一定要让客户再体验一次，再强调项目的价值，再重复一次注意事项，通过一些宣传单不断的强化客户的价值感，让他觉得物有所值，而不是激情消费，被门店宰钱，不断强化客户的品牌意识，提升客户的服务满意度！

所以，项目完成后，一定要重视交车流程，让客户真正认可品牌价值，产生重复消费和转介绍。

2、售后服务

很多门店老板都无法拿出在店里消费过的客户名单，因为他们没有重视售后服务这个环节。客户消费之后的满意度如何，遇到什么问题？一些门店觉得，客户做完项目就万事大吉了，然后满不满意不知道，有没有问题也不知道。

记住一句话：交钱才是服务的开始！

客户今天信任你，在你店里做了美容，做了保养，那么之后必须要建立售后服务流程，做完项目之后主动了解客户使用的问题，这样不但提升我们门店的服务满意度，还能有效的提升产值，让客户转介绍，大部分时候，客户说一句话比接待人员说十句还管用。

汽车后市场的秘密：谁是汽车后市场的买家？

《报告》显示，在线上养护领域，男性用户是其消费的绝对主力，从年龄分布来讲，以25-35岁人群为主，这些人伴随互联网的发展而成长，更青睐线上养护方式。

这部分群体的主要特征为：

他们中有超过60%以上的用户学历为本科，其余学历占比均低于10%；他们中有一半的用户持有苹果手机，华为和小米的持有率紧随其后。可以看出，这部分群体收入水平相对较高。

从区域来讲，线上养护在全国地区的用户占比与该地区“互联网+”数字经济总指数基本成正比，即互联网接受度高，养护消费占比也高。

具体在全国地区的分布主要为：广东、上海和江苏等三个省市为第一梯队，这三个省市单个全国占比比例超过10%，互联网接受度比较高，消费能力较强；包含浙江、北京、湖北等8个省市为第二梯队，单个省市全国占比为2%-10%，互联网接受程度较高；河北、重庆、广西壮族自治区等省为第三梯队，单个省市全国占比不超过2%，互联网渗透率程度较低。

报告还显示，用户兴趣最高的五大APP类型分别为汽车、生活、出行、旅游和办公，这些词无一不让人联想到“在路上”，说明线上养护消费群体都想去看看“世界那么大”。而从他们的旅游兴趣上来看，发达国家目的地更受青睐，国外游目的地前五名分别为德国、日本、法国、意大利及新加坡，旅游兴趣前几名则分别为主题旅游、户外探险、境外游及国内游。

2018汽车后市场四大发展趋势

2018年汽车后市场的风刮向何方？

统计数据显示，伴随着汽车后市场的爆发，汽车用户线上下单、线下保养成为成为全新的一体化汽车养护方式。

那么，伴随着这种消费行为的转变，在汽车后市场爆发的时候，对于更多创业者及投资人来讲，其投资机会和创业方向在哪里？2018年汽车后市场还有哪些发展趋势？

1、品牌商及供应链将成为2018年争夺焦点

回顾2017年，据报告显示，汽车后市场品牌联合化趋势明显，中国车主对品牌件的青睐使得品牌商的重要性更加凸显，供应链成为各家企业“兵家必争之地”，后市场服务商越来越注重为车主提供价格合理、品质保证的品牌件。2018年，这种趋势还将更加明显。

2、线上养护最主要的几大类型分别为：轮胎、机油

来自途虎研究中心的数据显示，2017年，最受欢迎线上汽车养护消费者青睐的养护“主战场”为轮胎和机油，其十大品牌分别为：马勒、米其林、3M、固特异、邓禄普、美孚、博世、佳通、德国马牌和普利司通。

其中，在轮胎的具体消费品类当中，在2017年，500元以下是线上最畅销的轮胎价格区间，占据轮胎整体热销价格的一半以上，从价格区间来看，线上养护人群对价格较为敏感，价格因素成为不同品牌车型用户消费的主导因素，其中，0-300元、300-500元、500-800元价格区间中，前三名消费车型主要为大众、本田、丰田;800-1000元消费区间中，前三名主要消费车型为宝马、奔驰、大众。这充分说明，轮胎消费价格与汽车价格存在强关联性。

3、主要车品类别为：胎压监测、车载电器、玻璃水、储物盒、底盘装甲、脚垫

据2017年线上养护消费者的购买行为分析，在主要车品类别当中，前五位最畅销的产品类别分别为：胎压监测、车载电器、玻璃水、储物盒、底盘装甲、脚垫。

值得注意的是，安全座椅目前的受重视程度并未在排行榜当中得到体验及验证，在安全自驾类别当中，安全座椅仅排名第五，品类消费情况甚至次于自驾野营类产品。

4、行业集中度加强，智能制造成为方向

目前，汽车后市场依旧处于发展初期，目前尚无国际有影响力的企业出现，未来的中国汽车后市场将围绕“满足用户需求”而展开。

每个细分行业都将爆发巨大的发展潜力，让我们期待2018年的汽车后市场继续放量。